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Política de reembolsos
Última actualización: 7 de mayo de 2026Esta Política de reembolsos explica cuándo las compras de suscripciones y Credits de InterviewFox pueden tener derecho a un reembolso. Se aplica conjuntamente con nuestros Términos del servicio y está sujeta a la legislación aplicable.
1. Reembolsos de suscripciones
Las suscripciones mensuales generalmente no son reembolsables después de la compra. Una primera compra trimestral o anual puede tener derecho a un reembolso dentro de los 7 días siguientes si la suscripción no se ha utilizado de forma sustancial.
A efectos de esta política, por uso sustancial se entiende generalmente más de 10 minutos de uso del Interview Assistant o la finalización de una tarea sustancial mediante el Interview Agent.
Las renovaciones y las mejoras de plan generalmente no son reembolsables, salvo cuando se haya producido un cargo duplicado, un error de facturación u otro error de procesamiento del pago.
2. Reembolsos de Credits
Una compra de Credits puede tener derecho a un reembolso dentro de los 7 días siguientes únicamente cuando no se haya utilizado ninguno de los Credits adquiridos. Una vez iniciado el uso, la compra generalmente no es reembolsable.
3. Problemas técnicos
Si un problema técnico importante te impide utilizar una función de pago, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Primero intentaremos restablecer el acceso afectado o volver a añadir los Credits o el tiempo de uso afectados. Si el problema no puede resolverse, podremos aprobar un reembolso adecuado después de revisar las circunstancias.
4. Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo electrónico a [email protected] con el correo electrónico de la cuenta, la fecha de compra, los datos del pedido y una breve explicación de tu solicitud. Es posible que te pidamos información adicional para verificar la compra y el uso.
5. Procesamiento de los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devolverán al método de pago original. El procesamiento suele tardar entre 5 y 10 días laborables después de la aprobación, dependiendo del proveedor de pagos y de tu banco.
6. Excepciones y legislación aplicable
Podemos hacer excepciones cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando un pago se haya realizado claramente por error. Podemos rechazar solicitudes relacionadas con abuso, fraude o un uso indebido reiterado de las reglas de reembolso.
7. Actualizaciones de la política
Podemos actualizar esta política a medida que cambien nuestros productos y flujos de pago. La versión publicada en esta página es la versión vigente.